Ügyfélmegtartás: 6 módszer, hogy visszatérjenek

Miért fontosabb a megtartás?

Új ügyfelet szerezni mindig drágább és nehezebb, mint megtartani egy meglévőt. Egy visszatérő ügyfél nem csak rendszeres bevétel, de ő az, aki ajánl téged másoknak is. Szóval érdemes odafigyelni rájuk.

Jegyezd meg a dolgaikat

Nem kell fejből tudnod mindent. De ha az ügyfeled múltkor mondta, hogy allergiás a mogyoróolajra, és te erre emlékszel, az sokat jelent. Írd le magadnak az ügyfelek mellé a fontos infókat. Az apró figyelmesség az, amit a konkurenciád nem csinál.

A kezelés végén foglald le a következőt

Ez annyira egyszerű, hogy hajlamosak vagyunk elfelejteni. A kezelés végén kérdezd meg: "Mikor jönnél legközelebb? Berakjuk most?" Ha helyben lefoglalják, sokkal nagyobb eséllyel jönnek is el, mint ha rábízod, hogy majd egyszer foglalnak.

Küldj emlékeztetőt pár hét múlva

Ha az ügyfeled nem foglalt következő időpontot, egy barátságos üzenet 3-4 hét múlva csodákat tesz. Nem kell eladni neki semmit, elég egy "Szia! Régóta nem voltál, ha szeretnél időpontot, itt tudsz foglalni: [link]".

Hűségkedvezmény

Nem kell bonyolítani. "Minden 10. kezelés 50% kedvezménnyel" vagy "Ajánlj egy barátnődet és mindketten kaptok 10%-ot." Ezek egyszerű szabályok, amiket könnyű követni. Nem kell hozzá app, elég egy egyszerű nyilvántartás.

Születésnapi köszöntő

Ha tudod az ügyfeled születésnapját, küldj egy rövid üzenetet. Még jobb, ha egy kis kedvezménnyel párosítod. Ez személyes, meglepő, és alig kerül valamibe.

A legfontosabb: csináld jól a munkádat

Az összes fenti tipp hiába, ha a munkád minősége ingadozik. Az ügyfelet az tartja meg hosszú távon, hogy minden alkalommal elégedetten távozik. Ez az alap, minden más erre épül.