Áremelést hogyan kommunikáld az ügyfeleidnek?

Mindenki fél tőle

Az áremelés az a dolog, amit mindenki halogatna a végtelenségig. Mi van, ha megsértődnek? Mi van, ha elmennek máshova? Mi van, ha azt gondolják, mohó vagyok?

A valóság az, hogy a legtöbb ügyfeled megérti. Az anyagárak nőnek, a rezsi nő, te pedig jobban dolgozol, mint 2 évvel ezelőtt. Az áremelés normális üzleti döntés.

Szólj előre

A legrosszabb az, amikor az ügyfél a foglaláskor szembesül az új árral. Szólj legalább 2-3 héttel előre. Megteheted élőszóban a kezelés végén, egy rövid e-mailben, vagy egy Instagram Story-ban.

Valami ilyesmi elég: „Március 1-jétől frissítem az áraimat. A szemöldökszedés 3500 Ft helyett 4000 Ft lesz. Köszönöm a megértéseteket!”

Ne magyarázkodj túl

Egy rövid indoklás rendben van („az anyagárak emelkedése miatt”), de ne írj három bekezdéses levelet arról, mennyire sajnálod. Ezzel pont azt kommunikálod, hogy nem bízol benne, hogy megéri az árad.

Ne kérj bocsánatot

Nem csináltál semmi rosszat. A munkád többet ér, mint amit eddig kértél érte. Pont.

Frissítsd a foglalási oldalon is

Ha HoldASpot-ot használsz, csak módosítsd az árat a szolgáltatásnál. Az ügyfeled a foglalásnál már az új árat fogja látni, nincs meglepetés a helyszínen.

Mi történik utána?

Pár ügyfelet elveszíthetsz. Ez normális. De akik maradnak, azok a munkádat értékelik, nem csak az árat. És hosszú távon jobb kevesebb, de jobban fizető ügyféllel dolgozni, mint mindenkinek olcsón.