Hogyan csökkentsd a lemondott időpontok számát?

Egy üres hely a naptárban = elveszett pénz

Tegyük fel, hogy egy kezelésed 8000 forint. Ha hetente csak két ügyfél nem jön el, az havi 64 000 forint mínusz. Éves szinten ez majdnem 800 ezer forint. Na ez az, amit senki nem akar.

Emlékeztesd őket (automatikusan)

A legtöbb ember nem azért nem jön el, mert nem akarja. Egyszerűen elfelejti. Egy rövid emlékeztető email 24 órával az időpont előtt ("Holnap 14:00-kor várlak!") elég ahhoz, hogy eszébe jusson. Ezt nem neked kell küldened kézzel, a foglalási rendszer megteszi.

Tedd egyszerűvé a lemondást

Ez elsőre furcsán hangzik, de ha az ügyfeled könnyen le tudja mondani az időpontot (egy kattintással), akkor nagyobb eséllyel mondja le időben, nem pedig egyszerűen nem jön el. A különbség: ha lemondja, te még ki tudod tölteni azt a helyet valaki mással.

Használj várólistát

Ha van várólistád, a lemondott helyet azonnal fel tudod ajánlani annak, aki korábban nem kapott időpontot. Ez nem bonyolult: a rendszer automatikusan értesíti a várakozókat.

Legyen egyértelmű lemondási szabály

Írd ki a foglalási oldaladra, hogy pl. 24 órával az időpont előtt lehet lemondani. Ha az emberek tudják, hogy van szabály, jobban odafigyelnek.

Fontold meg az előleget

Bizonyos szolgáltatásoknál (pl. egy 2 órás kezelés) érdemes lehet kis előleget kérni előre, akár utalással. Ez nem mindenkinél működik, de ahol igen, ott szinte nullára csökkenti a no-show-t.